Política de Reembolso

• •Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación detiene futuras renovaciones; mantiene el acceso hasta el final del período de facturación actual.
• •Las bajadas de plan tienen efecto inmediato. La parte no utilizada del plan actual se reembolsa proporcionalmente al método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles.
• •Las subidas de plan tienen efecto inmediato. Se cobra la diferencia proporcional por el período restante; no se emite reembolso por la parte no utilizada del plan anterior.
• •Si modificamos materialmente un plan en su perjuicio, puede solicitar el reembolso íntegro del último cargo mensual en un plazo de 14 días desde el cambio.

• •Formaciones, cursos y materiales descargables: reembolso íntegro en 14 días desde la compra, siempre que haya consumido menos del 25% del contenido.
• •Sesiones 1:1: reembolsables íntegramente si se cancelan con al menos 24 horas de antelación. Sin reembolso por inasistencia o cancelación tardía.
• •Cohortes: reembolso íntegro antes de la fecha de inicio; reembolso proporcional hasta el final de la semana 1; sin reembolso después de la semana 1.
• •Los reembolsos se emiten al método de pago original, en la moneda original de la transacción, normalmente en 5 a 10 días hábiles.

Contáctenos a través de cualquiera de los canales siguientes, indicando el ID del pedido y el motivo:

• •Email: support@moroak.com
• •Centro de Soporte: disponible en su cuenta o en /support

Respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan inmediatamente y normalmente aparecen en su extracto en 5 a 10 días hábiles, según su banco o emisor de tarjeta.

Si tiene alguna preocupación sobre un cargo, contacte primero a nuestro equipo de soporte. Los chargebacks iniciados antes de contactarnos pueden retrasar la resolución y resultar en suspensión temporal de la cuenta mientras se investiga la disputa.

Cuando se cobraron impuestos en el checkout (IVA, ventas, GST), el importe correspondiente se reembolsa proporcionalmente al monto reembolsado, según la legislación aplicable.